联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论您是遇到技术问题、账号安全疑问，还是希望进行商务合作，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的专业团队将在最短时间内为您提供支持与解答。
官方联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度与类型选择最合适的方式。以下为各渠道的详细信息：
📞 客服热线
中国大陆：400-120-6688（免长途费）
港澳台及海外：+86-21-5678-1234
服务时间：每日 9:00 - 21:00（含法定节假日）
注：热线电话仅处理账号安全、充值问题与紧急封禁申诉。
💬 在线客服系统
游戏内点击右上角"客服"按钮，或访问官网右下角在线咨询窗口。
支持文字、截图与短视频提交，平均首次响应时间小于 3 分钟。
在线客服工作时间：每日 8:00 - 凌晨 2:00。
🏢 公司地址
中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道中段 666 号希顿国际广场 B 座 25 层
邮编：610041
（来访请提前预约，前台电话：028-8533-8899）
工作时间与服务承诺
我们的核心服务团队分为三个班次轮值，确保全年 365 天、每天 24 小时均有专人处理紧急事务。具体工作时间安排如下：
| 服务类型 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 游戏内在线客服 | 每日 8:00 - 次日 2:00 | 平均 3 分钟内响应 |
| 电话客服 | 每日 9:00 - 21:00 | 平均等待时间 < 30 秒 |
| 邮件支持 | 全天候接收 | 工作时间 2 小时内回复 |
| 紧急账号冻结 | 全天候 24 小时 | 15 分钟内处理 |
我们承诺所有客服人员均经过至少 120 小时的专业培训，能够处理 95% 以上的常见问题。对于复杂的技术问题，客服团队将在 24 小时内升级至技术部门，并在 48 小时内给出解决方案或临时处理措施。
各部门业务联系指引
为了加速问题处理，我们建议您根据问题类型直接联系对应部门。以下为各部门的主要职责与联系方式：
- 账号安全与申诉——如果您遇到账号被盗、封禁申诉或实名认证问题，请直接拨打客服热线 400-120-6688 并选择 1 号键。您也可以发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"账号申诉+您的角色名"。
- 充值与非货币交易——关于充值未到账、退款申请或游戏内货币交易纠纷，请联系 [email protected]。处理时限：充值问题 2 小时内解决，退款申请 5 个工作日内审核。
- 游戏 BUG 与建议反馈——如发现游戏漏洞或有玩法建议，请发送邮件至 [email protected]。我们每月评选 10 条最佳建议，并给予 5000 金币或限定称号奖励。
- 公会合作与赛事——如果您是公会会长或赛事组织者，希望申请官方支持或合作，请联系 [email protected]。我们为大型公会提供专属服务器通道与活动资源。
- 渠道合作与广告投放——商务合作请发送邮件至 [email protected]，或致电 028-8533-8800 转商务拓展部。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的解决方案，或许能为您节省时间：
- 忘记密码怎么办？——在登录界面点击"忘记密码"，输入注册手机号或邮箱，通过验证码重置即可。如手机号已停用，请联系在线客服进行人工身份验证。
- 如何申请退款？——iOS 用户需通过 App Store 发起退款申请；Android 与 PC 用户请发送邮件至 billing 部门，附上订单截图与退款原因。请注意，虚拟商品一经使用（如已消耗的点券）不支持退款。
- 举报违规玩家——游戏内右键点击玩家头像，选择"举报"即可。您也可以向 [email protected] 发送邮件，附上截图或录屏证据，我们将在 24 小时内处理并反馈结果。
- 游戏卡顿或掉线——请先检查本地网络（延迟是否高于 80ms），尝试切换节点。如果问题持续，请提交您的 IP 地址与运营商信息至技术部门邮箱 [email protected]。